regiocom ist selbst Mitglied im DVGW, dem Deutschen Verein des Gas- und Wasserfaches, und zugleich ein zentraler Schulungsstandort für die rund 14.000 Mitglieder des Verbands.
Nach der Begrüßung durch Vinny Zielske, Vorsitzende der DVGW-Bezirksgruppe Magdeburg, stellte Netzdienste-Geschäftsführerin Franka Simon-Host regiocom und die regiocom Netzdienste GmbH vor. Im Anschluss gab Ingolf Arndt, unterstützt von Ronny Beck, einen Einblick in das Thema „KI im Kundenservice“ und zeigte auf, wie sich moderne Technologien mit operativer Servicepraxis verbinden lassen. Dabei entwickelte sich mit den Teilnehmenden eine lebhafte Diskussion darüber, an welchen Stellen sie persönlich und in ihren Unternehmen bereits mit KI-Lösungen in Berührung gekommen sind. Für besondere Anschaulichkeit sorgte ein spontaner Praxistest mit einem Auftraggeber.
Auf der Agenda stand außerdem ein Besuch der regiocom-Netzleitstelle. Von dort aus stellt ein Expertenteam unter der Leitung von Gerit Schramm unter anderem den reibungslosen Betrieb für mehr als 6.000 Beschäftigte sicher.
Für regiocom als Gastgeber bot der Nachmittag vor allem die Gelegenheit, Erfahrungen zu teilen und mit den Gästen darüber ins Gespräch zu kommen, wie sich Kundenservice, Prozesse und technologische Unterstützung sinnvoll miteinander verbinden lassen. Besonders wertvoll war dabei der direkte Austausch mit Vertreterinnen und Vertretern verschiedener Stadtwerke, Versorger und Partner aus der Region.
Die Veranstaltung zeigte: KI ist in der Branche längst kein abstraktes Zukunftsthema mehr, sondern ein praktisches Werkzeug, das mit Augenmaß, Fachwissen und klaren Prozessen eingesetzt werden muss.
