Kundenservice, der mitdenkt – compass AI für Energieversorger

Kundenservice neu gedacht – mit compass AI Die KI-Lösung für Energieversorger: Effizienz in Telefonie und Schriftbearbeitung

Der Kundenservice steht unter Druck: steigende Anfragen, komplexe Marktregeln und wachsende Erwartungen an Geschwindigkeit und Verfügbarkeit. Klassische Automatisierung stößt hier an Grenzen. Genau hier setzt compass AI an: Unsere KI-Agenten übernehmen Standardprozesse vollautomatisch – ob am Telefon oder in der schriftlichen Bearbeitung. So reduzieren Sie den Aufwand um bis zu 25 % in der Telefonie und 35 % in der Schriftkommunikation.

Anfragen steigen, Regeln werden komplexer – Ihr Service stößt an Grenzen.
Kunden erwarten schnelle Antworten – rund um die Uhr 24/7, auf allen Kanälen.
Teams sind mit Standardfällen überlastet – für komplexe Anliegen fehlt Zeit.
Klassische Automatisierung reicht nicht mehr – KI übernimmt intelligent und effizient.

Was können wir für Sie leisten
Use Cases
Mensch & Maschine
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"Mit compass AI schaffen wir die perfekte Symbiose aus Mensch und KI. Routineaufgaben laufen automatisiert, während Ihre Teams sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: persönliche Beratung und komplexe Anliegen."

Hannes Rock,
Produktowner compass AI

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Was compass AI für Ihren Kundenservice leistet

compass AI ist mehr als Automatisierung: Unsere spezialisierten KI-Agenten sind für die Energiewirtschaft vortrainiert und übernehmen klar definierte Aufgaben – kanalübergreifend in Telefonie, Chat und Schriftbearbeitung. So entlasten Sie Ihr Service-Team spürbar und schaffen Raum für echte Kundeninteraktion.

Automatisierte Telefonie & Schriftbearbeitung

Nahtlose Integration in Ihre Systemwelt

Intuitiver KI-Agenten-Editor

Skalierbarkeit & Flexibilität

DSGVO-konform & branchenspezifisch vortrainiert

Monitoring & Hypercare

Praxis-Use-Cases So verbessert compass AI Ihren Kundenservice – praxisnah und messbar

Unsere KI-Agenten sind darauf spezialisiert, die häufigsten Herausforderungen im Kundenservice der Energiewirtschaft zu lösen. Hier vier typische Szenarien:

Mehr Effizienz

Bis zu 25 % weniger Aufwand in der Telefonie und 35 % weniger in der Schriftbearbeitung – dank vollautomatisierter Prozesse.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) sinkt um bis zu 50 %

Mehr Tempo

KI erkennt Anliegen sofort, routet effizient und übernimmt definierte Schritte vollautomatisch. Standardprozesse laufen ohne Wartezeiten im Hintergrund.

Mehr Qualität

Einheitliche, regelkonforme Antworten, weniger Fehler und konsistente Bearbeitung über alle Kanäle – für mehr Servicequalität.

Erweitern Sie Ihre KI-Agenten, fügen Sie neue Kanäle hinzu und passen Sie Prozesse flexibel an Ihre Strategie an.

Use Cases:
„Zählerstands-Anfragen automatisieren“

Herausforderung:
Energieversorger erhalten täglich tausende Zählerstands-Meldungen. Die manuelle Erfassung am Telefon oder per E-Mail kostet Zeit und bindet Ressourcen.

Lösung:
Der KI-Agent übernimmt die komplette Datenerfassung – telefonisch, im Chat oder schriftlich. Er fragt alle relevanten Informationen strukturiert ab und speichert sie direkt im System.

Ergebnis:
Keine Rückfragen, kürzere Bearbeitungszeiten und weniger Fehler bei der Datenerfassung.

Use Cases:
„Abschlagsanpassungen ohne Wartezeit“

Herausforderung:
Kunden möchten ihre Abschläge anpassen, doch die Bearbeitung dauert oft Tage und belastet die Service-Teams.

Lösung:
compass AI prüft automatisch Vertrags- und Verbrauchsdaten. Kunden können 24/7 Anpassungen sofort selbst vornehmen – ohne Wartezeit und ohne manuelle Eingriffe.

Ergebnis:
Sofortige Bestätigung, zufriedene Kund:innen und spürbare Entlastung für Ihr Team.

Use Cases:
„Stammdatenänderungen sicher & schnell“

Herausforderung:
Änderungen von Bank- oder Stammdaten sind fehleranfällig und erfordern manuelle Prüfungen.

Lösung:
KI-Agenten validieren Eingaben, führen Änderungen durch und protokollieren den Vorgang automatisch – kanalübergreifend.

Ergebnis:
Höhere Datenqualität, weniger Fehler und vollständige Transparenz.

Use Cases:
„Schriftliche Widerrufsanfragen effizient bearbeiten“

Herausforderung:
Rückzahlungs- und Widerrufsanfragen per E-Mail verursachen hohen Aufwand und lange Bearbeitungszeiten.

Lösung:
compass AI erkennt das Anliegen, prüft die Regeln und führt Rückbuchungen automatisch aus.

Ergebnis:
Kürzere Bearbeitungszeiten, weniger Fehler und zufriedene Kundinnen und Kunden.

Mensch & Maschine im Zusammenspiel

compass AI arbeitet für den Menschen: Standardprozesse laufen KI-gestützt, während sich Ihre Mitarbeitenden um die Anliegen kümmern, die menschliches Urteilsvermögen brauchen.

KI übernimmt Standardfälle, Vorqualifizierung und Datenerfassung.
Service-Teams konzentrieren sich auf komplexe Anliegen, Beratung und Eskalationen.
Klare Regeln für die Übergabe von der KI an menschliche Mitarbeitende sorgen für Transparenz.
Reporting zeigt, welche Prozesse gut laufen und wo weitere Automatisierung sinnvoll ist.

Jetzt Kontakt aufnehmen compass AI Demo auf der E-world 2026 oder Infopaket sichern

Sie möchten compass AI live erleben oder sich vorab informieren? Füllen Sie einfach unser Kontaktformular aus und wählen Sie, ob Sie einen Termin für die E-world 2026 vereinbaren oder unser Infopaket herunterladen möchten. So stellen wir sicher, dass Sie alle relevanten Informationen erhalten.

Kundenservice, der mitdenkt compass AI für Energieversorger

Bis zu 35 % weniger Aufwand Automatisierte Call- & Schriftbearbeitung mit KI-Agenten

Erleben Sie compass AI live E-world 2026 – Ihre Demo wartet

Kundenservice neu gedacht – mit compass AI Die KI-Lösung für Energieversorger: Effizienz in Telefonie und Schriftbearbeitung

"Mit compass AI schaffen wir die perfekte Symbiose aus Mensch und KI. Routineaufgaben laufen automatisiert, während Ihre Teams sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: persönliche Beratung und komplexe Anliegen."

Was compass AI für Ihren Kundenservice leistet

Praxis-Use-Cases So verbessert compass AI Ihren Kundenservice – praxisnah und messbar

Mehr Effizienz

Bis zu 25 % weniger Aufwand in der Telefonie und 35 % weniger in der Schriftbearbeitung – dank vollautomatisierter Prozesse.

Mehr Tempo

KI erkennt Anliegen sofort, routet effizient und übernimmt definierte Schritte vollautomatisch. Standardprozesse laufen ohne Wartezeiten im Hintergrund.

Mehr Qualität

Einheitliche, regelkonforme Antworten, weniger Fehler und konsistente Bearbeitung über alle Kanäle – für mehr Servicequalität.

Erweitern Sie Ihre KI-Agenten, fügen Sie neue Kanäle hinzu und passen Sie Prozesse flexibel an Ihre Strategie an.

Use Cases:
„Zählerstands-Anfragen automatisieren“

Use Cases:
„Abschlagsanpassungen ohne Wartezeit“

Use Cases:
„Stammdatenänderungen sicher & schnell“

Use Cases:
„Schriftliche Widerrufsanfragen effizient bearbeiten“

Mensch & Maschine im Zusammenspiel

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"Mit compass AI schaffen wir die perfekte Symbiose aus Mensch und KI. Routineaufgaben laufen automatisiert, während Ihre Teams sich auf das konzentrieren, was wirklich zählt: persönliche Beratung und komplexe Anliegen."

Bis zu 25 % weniger Aufwand in der Telefonie und 35 % weniger in der Schriftbearbeitung – dank vollautomatisierter Prozesse.

KI erkennt Anliegen sofort, routet effizient und übernimmt definierte Schritte vollautomatisch. Standardprozesse laufen ohne Wartezeiten im Hintergrund.

Einheitliche, regelkonforme Antworten, weniger Fehler und konsistente Bearbeitung über alle Kanäle – für mehr Servicequalität.

Erweitern Sie Ihre KI-Agenten, fügen Sie neue Kanäle hinzu und passen Sie Prozesse flexibel an Ihre Strategie an.

Use Cases:„Zählerstands-Anfragen automatisieren“

Use Cases:„Abschlagsanpassungen ohne Wartezeit“

Use Cases:„Stammdatenänderungen sicher & schnell“

Use Cases:„Schriftliche Widerrufsanfragen effizient bearbeiten“

Bis zu 25 % weniger Aufwand in der Telefonie und 35 % weniger in der Schriftbearbeitung – dank vollautomatisierter Prozesse.

Use Cases:
„Zählerstands-Anfragen automatisieren“

Use Cases:
„Abschlagsanpassungen ohne Wartezeit“

Use Cases:
„Stammdatenänderungen sicher & schnell“

Use Cases:
„Schriftliche Widerrufsanfragen effizient bearbeiten“