BPO-Prozesse für Netzbetreiber Wie BPO-Prozesse Netzbetreibern helfen können, ihre Geschäfte zu optimieren

Geschäftsprozesse für Netzbetreiber zu optimieren und damit Kosten zu senken - dafür steht das BPO-Programm von regiocom ENERGIE. Auftraggeber nutzen dabei die über 25 Jahre Erfahrung von regiocom als Energiemarktdienstleister und als Spezialist für Business Process Outsourcing (BPO) in der Energiewirtschaft. Netzbetreiber stehen vor vielen Herausforderungen: Die Anforderungen der Kunden steigen ständig, der Wettbewerb wird härter und die regulatorischen Vorgaben werden immer komplexer.

Hier kommen die BPO-Prozesse von regiocom ENERGIE zum Einsatz, mit denen die Prozessketten optimiert werden und ein  kostengünstiger Betrieb möglich wird. Die BPO-Lösungen sind auf die Bedürfnisse von Netzbetreibern zugeschnitten und bieten ihnen eine effektive Möglichkeit, Prozesse zu verbessern, so dass sich die regiocom Partner auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können. Effekte sind zum Beispiel eine höhere Effizienz, bessere Qualität und eine schnellere Abwicklung von Kundenanliegen.

Erfahren und erprobt Unsere Dienstleistungen

  1. Kundenselbstablesung:
    Eine effiziente Möglichkeit, die Ablesung der Zählerstände zu automatisieren und die Plausibilität der Daten zu gewährleisten.
     
  2. Kundenservice Netz:
    Ein bewährtes System für die Bearbeitung von Kundenanfragen, das bei mittelständischen ebenso wie bei großen Netzbetreibern Anwendung findet.
     
  3. Klärfallbearbeitung iMS:
    In erfahrenes Back-Office-Team sorgt für eine höhere Klärquote und eine schnellere Abwicklung von Kundenanliegen.
     
  4. Anlagenbegehung, Leeranlagenrecherche:
    Alle notwendigen Daten und Arbeitsschritte werden in einer Plattform zusammengeführt und optimiert.
     
  5. Dienstleistersteuerung:
    Eine zentrale Steuerung aller technischen Arbeiten an Messgeräten und Ein-/Ausspeiseanlagen ermöglicht eine bessere Planung und Überwachung.
     
  6. Smart Meter Rollout:
    Eine effektive Methode zur Installation von intelligenten Messsystemen, die den Energieverbrauch genauer erfassen und somit zur Optimierung des Netzbetriebs beitragen.

Das Experteninterview Zukunft gestalten á la regiocom

Outsourcing in der Energiewirtschaft als Lösung für Kostendruck und steigende Kundenerwartungen - das war das Thema eines Interviews mit regiocom-Gründer Klemens Gutmann und dem Bereichsleiter für Full Service Billing, Michael Woelki. Die Experten betonten, dass ein Dienstleister wie regiocom Personalressourcen  puffern und die nötige Software bereitstellen kann, um so den sich ändernden Kundenanforderungen schnell gerecht zu werden. Auch der Fachkräftemangel ist ein Thema, dem ein Outsourcing-Dienstleister entgegenwirken kann. Neue Lieferanten, die auf den Markt gehen, können das, was etablierte Unternehmen machen, oft nicht leisten. Deshalb braucht man vertrauenswürdige Partner.

Das Interview wurde vom ZDF-Moderator Ralph Szepanski geführt und 2019 über die Plattform The Business Debate ausgestrahlt.

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