Katja Herzog kennt Customer Service aus unterschiedlichen Perspektiven. Ihre Laufbahn begann sie im Telefonbanking der Deutschen Bank. Später verantwortete sie bei Vodafone unter anderem die Steuerung externer Dienstleister sowie Standort- und Partnerstrategien. Zuletzt steuerte sie bei SIXT das Portfolio der BPO-Partner.
Gerade in der Telekommunikation verändert sich Customer Service derzeit deutlich. KI, Automatisierung und Self Service übernehmen zunehmend standardisierbare Anliegen. Gleichzeitig steigen die Anforderungen an komplexere Kundenkontakte und an die Steuerung der gesamten Customer Operations.
„Für unsere Auftraggeber geht es längst um mehr als Erreichbarkeit“, sagt Mouchrik. „Sie brauchen Partner, die Prozesse verstehen, Technologie einbinden und Serviceorganisationen flexibel weiterentwickeln können. Gemeinsam mit Katja wollen wir unseren Auftraggebern nicht nur Stabilität im Betrieb bieten, sondern mit ihnen den Kundenservice der nächsten Jahre gestalten.“
Michael Maack
Leiter Unternehmenskommunikation
regiocom-Gruppe
Telefon: +49 160 97098417
