Andreas Becker,Vertriebsdirektor bei regiocom, ordnet in der aktuellen TeleTalk ein, was der AI-Act-Aufschub für Versicherer bedeutet: Die Branche bekommt mehr Zeit – aber keine Pause. Wer KI im Kundenservice einsetzen will, muss jetzt Prozesse, Datenflüsse, Transparenzpflichten und menschliche Kontrolle sauber vorbereiten. Genau hier liegt die Stärke von regiocom: KI nicht abstrakt zu diskutieren, sondern in funktionierende Serviceprozesse zu übersetzen.
Denn im Versicherungsservice entscheidet sich der Nutzen von KI im Alltag. Kundinnen und Kunden melden Schäden, reichen Unterlagen nach, fragen Bearbeitungsstände ab oder erwarten in sensiblen Situationen verlässliche Antworten. KI kann hier konkret entlasten: bei der Schaden-Ersterfassung, Dokumentenklassifikation, Statuskommunikation, Vorgangssortierung, Gesprächszusammenfassung oder bei Antwortvorschlägen für Mitarbeitende.
regiocom verbindet dafür operative Customer-Care-Erfahrung, Verständnis für regulierte Branchen und eigene KI-Kompetenz mit compass AI. Der Ansatz ist bewusst pragmatisch: keine pauschale Vollautomatisierung, sondern spezialisierte KI-Unterstützung für klar abgegrenzte Aufgaben. Standardfälle werden schneller vorbereitet oder bearbeitet. Komplexe, emotionale oder fachlich schwierige Fälle bleiben bei erfahrenen Mitarbeitenden.
Der AI-Act-Aufschub ist deshalb ein guter Moment, um jetzt die richtigen Grundlagen zu schaffen. Versicherer sollten ihre Serviceprozesse analysieren, geeignete KI-Use-Cases priorisieren und Betriebsmodelle aufbauen, die Effizienz, Qualität und Kundenerlebnis verbinden.
Sie möchten wissen, wo KI Ihren Versicherungsservice konkret entlasten kann? Sprechen Sie mit regiocom über passende Use Cases, hybride Servicemodelle und den nächsten sinnvollen Schritt.
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Der Fachbeitrag stammt von Andreas Becker, der bei regiocom den Austausch mit Customer-Care-Verantwortlichen verantwortet – unter anderem in der Versicherungs- und Finanzwirtschaft.
