Genau diese Entwicklung steht im Fokus des Handelsblatt Energie-Gipfels 2026 in Berlin. Die Veranstaltung bringt Entscheiderinnen und Entscheider aus Energiewirtschaft, Politik und Technologie zusammen, um praxisnah über Lösungen für die aktuellen Herausforderungen der Branche zu diskutieren.
KI im Kundenservice: vom Konzept zur Umsetzung
Ein zentrales Thema des Gipfels ist der Einsatz von KI im Kundenservice. In einem Gastbeitrag auf live.handelsblatt.com beschreibt Klemens Gutmann, Vorstand der regiocom SE, warum KI jetzt in der Energiewirtschaft ankommt – und worauf es bei der Einführung ankommt.
Am Beispiel von compass AI wird deutlich, wie KI-gestützte Systeme Serviceprozesse messbar entlasten können. Die speziell für die Energiewirtschaft entwickelte Lösung verbindet Kundenservice mit energiewirtschaftlichen Prozessen und wird als Modul in bestehende Service- und Abrechnungssysteme integriert. Die technologische Basis liefert enneo, ein auf KI für Energielieferanten spezialisierter Anbieter. regiocom ENERGIE verantwortet Integration, Betrieb sowie die Einbettung in die jeweilige Prozess- und Systemlandschaft.
Automatisierung mit Augenmaß
Spezialisierte KI-Agenten übernehmen klar definierte Aufgaben wie Zählerstandsmeldungen, Abschlagsanpassungen oder Stammdatenänderungen - kanalübergreifend in Sprache und Schrift. Standardanliegen werden automatisiert bearbeitet, Service-Teams gewinnen Freiraum für komplexe Fälle.
Erste Projekte zeigen deutliche Effekte:
Der Bearbeitungsaufwand sinkt um rund 25% in der Telefonie und mindestens 35% in der schriftlichen Bearbeitung. Gleichzeitig verbessern sich Routing, Fehlerquoten und Reaktionszeiten. Der Weg in den produktiven Betrieb ist dabei bewusst pragmatisch angelegt: vorkonfigurierte Service-Agenten decken bis zu 80 Prozent des Standardvolumens ab und lassen sich schrittweise ausrollen.
Diskussionsstoff für Entscheider
Der Handelsblatt Energie-Gipfel bietet den passenden Rahmen, um genau diese Fragen offen zu diskutieren:
- Wie verändert KI die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine im Kundenservice?
- Welche organisatorischen Voraussetzungen müssen Energieversorger schaffen?
- Wie lassen sich Datenschutz, Transparenz und Akzeptanz nachhaltig sichern?
Klar ist: KI im Kundenservice ist kein Experiment mehr, sondern ein wirksames Instrument zur Stabilisierung von Servicequalität und Kosten – gerade in einer Branche im strukturellen Umbruch.
enneo ist ein ausgewiesener Spezialist für KI-Lösungen in der Energiewirtschaft.
regiocom ist der größte inhabergeführte Full-Service-Dienstleister für die Energiewirtschaft.
Treffen Sie regiocom persönlich
📍 bcc Berlin Congress Center: Alexanderstr. 11, 10178 Berlin
📅 27. bis 28. Januar 2026, Stand 3
📍 Soho House Berlin: Torstraße 1, 10119 Berlin
📅 29. Januar 2026
Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen!
👉 Weitere Informationen zum Event:
https://live.handelsblatt.com/event/handelsblatt-energie-gipfel/
zum Gastbeitrag von Klemens Gutmann auf live.handelsblatt.com
Titelbild: regiocom SE
Alle Leistungen von regiocom: https://eworld2026.regiocom.com/
