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Persönlich und schnell für Sie da ITSM – Service und Support rund um IT

Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und Ihre IT haben ausgezeichneten Support Services verdient. Strukturiertes Vorfallmanagement, qualifizierte Anwenderbetreuung und übersichtliches Auftragsmanagement im Einklang mit den bewährten ITIL-Prozessen sorgen für eine ausgezeichnete IT-Organisation. Unser IT-Servicemanagement unterstützt Ihre Geschäftsprozesse und sichert Ihren Geschäftserfolg. Sie werden persönlich betreut: sofort am Hörer oder direkt vor Ort, ohne lange Warteschleifen, Bots oder Sprachroboter.

Ihre Vorteile:

  • Individuell angepasste Dienstleistungen
  • Persönliche Betreuung
  • Qualitätssichere Prozesse nach ITIL
  • Multichannel-Alarmierung
  • 24/7 Systemüberwachung und Bereitschaft

ITSM-Broschüre

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Wir sind ausgezeichnet

Unsere Managementsysteme sind zertifiziert nach ISO 27001, ISO 9001 sowie ISO 14001.

Die Trusted Cloud

Mit dem Ziel mehr Transparenz und Vertrauen in Cloud Computing zu schaffen, wurde das Projekt Trusted Cloud ins Leben gerufen, das unter der Schirmherrschaft des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) steht. Hierzu gibt der Verein Kompetenznetzwerk Trusted Cloud e. V. das Trusted Cloud Label für vertrauenswürdige Cloud Services und seit März 2017 auch das Trusted Cloud Directory für Cloud-Dienstleister heraus.

Der Verein ist aus dem gleichnamigen Technologieprogramm des BMWi hervorgegangen. In ihm sind Anwender und Anbieter organisiert. Das Trusted Cloud Directory für Cloud-Dienstleister richtet sich an Anbieter Cloud-bezogener Dienstleistungen, wie Integration, Beratung und Training. Zur Aufnahme in das Trusted Cloud Directory müssen die Cloud-Dienstleister bestimmte Mindestanforderungen im Hinblick auf Transparenz und Qualität erfüllen.

Mit dem Projekt Trusted Cloud werden die zentralen Ergebnisse des Technologieprogramms Trusted Cloud aufgegriffen und zur Umsetzung gebracht.
Weitere Informationen zu Trusted Cloud finden Sie unter www.trusted-cloud.de

Ihre Vorteile

  1. Technischer Außendienst
    Vor-Ort-Unterstützung bei Anpassungen oder Problembehebungen
  2. Technische Benutzerbetreuung
    Unterstützung der Anwender bei technischen Schwierigkeiten und Applikationssupport
  3. Order Management (IT-Shop)
    ein strukturiertes Antragswesen lässt sich gut als ein digitaler Unternehmensmarktplatz gestalten

Die Dienstleistungen

  • Availability Management - Ihre IT-Services sind verfügbar
  • Capacity and Performance Management - Ihre IT-Ressourcen sind performant
  • Change Control - alle Änderungen sind unter Kontrolle
  • Incident Management - alle IT-Störungen werden gemanagt
  • IT Asset Management  - alle Hardwarekomponenten werden verwaltet
  • Monitoring and Event Management  - wichtige IT-Komponenten werden überwacht, z.B. Datenbanken, Applikationen, Netzwerk, Backup, Infrastruktur
  • Problem Management -  Störungsursachen werden untersucht und behoben
  • Service Catalogue Management -  Servicekatalog wird entwickelt und gepflegt
  • Service Asset and Configuration Management - alle einzelnen Konfigurationselemente werden nachverfolgt
  • Service Continuity Management -  potenzielle Risiken werden gemanagt
  • Service Design  - neue Dienstleistungen werden entwickelt
  • Service Desk  -  Ihre zentrale Anlaufstelle für Anwender und Kunden
  • Service Level Management  - Service-Level-Vereinbarungen werden eingehalten
  • Service Request Management  - alle Benutzeranfragen werden entgegengenommen und bearbeitet
  • Service Validation and Testing - neue Services werden qualitätsgeprüft.

Ihre Ansprechpartnerin

Gerit Schramm
IT Service Management
Telefon: +49 391 2436 1350
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