Schluss mit Papierchaos Digitale Workflows für analoge und digitale Dokumentenprozesse

Use Cases:
Kundenkontaktmanagement im Energievertrieb

Herausforderung:
Wenn sie viele Kunden haben, schreiben diese mit hoher Wahrscheinlichkeit auch viele Mails oder Briefe, manche senden auch noch Faxe. Die Aufgabe besteht darin diese Kommunikation zu erfassen, zu digitalisieren zuzuordnen und in Beziehung zum Kundenkontaktmanagement im Servicecenter zu setzen. Gern mit niedrigen Durchlaufzeiten, hoher Präzision und Automatisierung sowie geringen Kosten.

Lösung:
Die digitale Poststelle der regiocom bietet unter Nutzung modernster IT-Unterstützung flexible Prozessautomation und -integration. Darüber hinaus stehen Fachkräfte zur manuellen Bearbeitung von komplexen Vorgängen zur Verfügung. Die Wirtschaftlichkeit wird durch den Einsatz von KI sowie der Kombination von Personal im eigenen Land und im europäischen Ausland gesichert.

Ergebnis:
schnelle, präzise und wirtschaftliche Bearbeitung der Kommunikationseingänge

Use Case:
Postrückläufermanagement Telekommunikation

Herausforderung:
Der klassische Brief erreicht den Empfänger nicht, die innenliegende Rechnung bleibt unbezahlt

Lösung:
Postrückläufer sind ein großes Ärgernis und ein wirtschaftliches Problem. Eine Forderung die nicht zugestellt werden kann, lässt sich schwer realisieren. Mitunter müssen erhebliche Summen abgeschrieben werden. Dazu die Portoaufwände und der unglückliche Schiefstand in den Stammdaten.

Mit dem regiocom Postrückläufermanagement rücken wir dem Problem strukturiert zu Leibe. Die Maßnahmen reichen von CRM-Recherchen, alternativen Kontaktaufnahmeversuchen über die Abfrage von Datenbanken bis zur Übergabe an Adressrecherchedienstleister und der EMA Anfrage beim Amt.

Ergebnis:
strukturierte, kostengünstige Ermittlung der aktuellen Adresse des Empfängers, Portovermeidung durch zwischenzeitliches Aussetzten der Sendungserstellung. Im Ergebnis werden viele der in den Sendungen enthaltenen Forderungen realisiert.

Use Case:
Öffentliche Verwaltung

Herausforderung:
Posteingänge und Altarchive

Lösung:
Neben den zu bearbeitenden Posteingängen gibt es oft noch Altarchive , die digitalisiert werden müssen. Mit regiocom wird aus dieser Aufgabe ein neuer digitaler Gesamtprozess inkl. Multikanal Posteingang, Archivierung und Vorgangs- und Kundenakte. Nicht selten in der rechtssicheren Ausprägung nach  BSI TR 03138 und BSI TR-ESOR.

Ergebnis:
Digitale Dokumentenhaltung und Aktenführung, beschleunigte Prozesse, Rechtssicherheit