Seit 2017 gibt es fest definierte Qualitätsstandards für Service Center. Dabei wird die Arbeit immer aus zwei Perspektiven betrachtet. Aus der des Kunden - Wie wird er betreut, welche Vorgaben gibt es? - und aus der des Kundenberaters. Stellenprofil, Recruiting, Aus- und Weiterbildung, Datensicherheit von Kundendaten und die regelmäßige Durchführung von Mitarbeiter-Zufriedenheitsbefragungen werden in den Audits genau überprüft.
"Die besondere Herausforderung bestand für uns darin, nachzuweisen, dass wir Prozesse und Vorgaben über alle Standorte hinweg erfüllen", sagt Thomas Beck, Leiter Qualitätsmanagement bei regiocom Customer Care, "das ist uns gelungen und erfüllt uns natürlich mit Stolz."
bkr Callbusiness heißt das Institut, welches die Qualität bei regiocom auf Herz und Nieren geprüft hat. Dabei wurden bei Vorort-Terminen die Standorte Potsdam, Berlin, Neubrandenburg, Sofia und Magdeburg stellvertretend für alle geprüft.
Alle zwei Jahre wird ein Überwachungsaudit durchgeführt, um sicherzustellen, dass einmal festgelegte Qualitätsstandards auch langfristig eingehalten werden.
Präsentieren stolz das Zertifikat (v.li.): Thomas Neumann (Qualitätsmanager Vodafone), Antje Schakulat (Qualitätsmanagerin Potsdam), Issam Mouchrik (Standortleiter Berlin) und Thomas Beck (Leiter Qualitätsmanagement).
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