Einer der größten deutschen Service-Anbieter, die Magdeburger regiocom SE, richtet seine Geschäftsstrategie neu aus. „Mit der neuen regiocom-Cloud werden wir den Markt im Kundenservice verändern. Und passend dazu haben wir ein offensives, digitales Preismodell“, kündigte der geschäftsführende Direktor Joan Schlieker am Sitz des Unternehmens in Magdeburg an.
Der Call Center-Bereich, das regiocom-Kerngeschäft, werde neustrukturiert und ausgedehnt. Mit dieser deutlichen Neuausrichtung verfolge regiocom einen klaren Wachstumskurs, sagte Schlieker: „Mit Smart Home, eCommerce und der Digitalisierung aller Lebensbereiche wächst die Anforderung an den Service. Aus dieser gravierenden Änderung leiten wir bei regiocom den Anspruch als Outsourcing-Spezialisten ab: Wir gestalten den Service der Zukunft.“
Der neue Kurs geht einher mit Veränderungen in der Struktur des Unternehmensverbunds der regiocom SE. Im Bereich Kundenservice werden künftig alle Aktivitäten gebündelt. Die operative Verantwortung für die Call Center-Standorte von Customer Care und regiocom geht zum Jahreswechsel auf Dirk Moritz über, den COO im Customer Care Vorstand. Moritz übernimmt damit auch den regiocom Vorstandsvorsitz, den seit 2015 Florian Rietz innehat. Rietz verlässt das Unternehmen zum Jahresende lange geplant und auf eigenen Wunsch. Unterstützt wird Dirk Moritz von Birgit Geffke, die neben dem Bereich Geschäftsentwicklung künftig auch Marketing und Vertrieb für den Firmenverbund verantwortet.
Die neue regiocom-Strategie
Die Konzentration des Kundenservices ist Teil der neuen regiocom-Strategie, sagte Dirk Moritz. „Wir bündeln damit unser Service Center-Geschäft, das bisher zwischen regiocom und Customer Care aufgeteilt war. Das erhöht deutlich unsere Flexibilität und wir können schneller auf Großaufträge auch neuer Kunden reagieren.“ Ziel sei es, die Leistungsfähigkeit im Kundenservice auf andere Branchen auszudehnen mit digitalen Lösungen wie der regiocom Service-Cloud. Moritz: „Das revolutioniert den Kundenservice: unsere Cloud bietet regiocom-Kunden ein offensives Preismodell und bisher nicht gekannte, höhere Flexibilität.“
Neue Produkte für den digitalen Markt
Damit startet regiocom auch eine Vertriebsoffensive. „Wir gehen im Februar mit neuen, digitalen Lösungen an den Markt“, kündigte Birgit Geffke an, die als Mitglied der Geschäftsleitung bereits die Geschäftsentwicklung verantwortet und jetzt auch die Bereiche Vertrieb und Marketing der regiocom SE übernimmt. Geffke: „Wir wollen mit unserer Art zu denken und zu arbeiten Maßstäbe setzen für den Service der Zukunft.“ Schwerpunktthemen im Vertrieb seien der Einsatz von Robotics, Vorhersage-Lösungen und ein modernes Opt-In-Werkzeug. regiocom positioniert sich 2019 mit seiner Digital-Strategie als innovatives Unternehmen. Die neuen regiocom-Produkte werden nach dem Relaunch der regiocom-website im Februar und auf der E-world in Essen vorgestellt. Der Umbau der regiocom SE zu einem Service Anbieter des Digitalen Zeitalters ist ein Meilenstein in der über 20 Jährigen Geschichte des Unternehmens. „Wir haben den Anspruch, die Besten in unserer Branche zu werden“, erklärte der geschäftsführende Direktor der regiocom SE, Joan Dyckhoff-Schlieker. Er bedauerte, dass Florian Rietz, der scheidende Vorstandsvorsitzende der Customer Care AG, das Unternehmen auf dem Weg nicht weiter begleiten werde. „Florian Rietz hat mit seiner Arbeit und der Überleitung der Customer Care zur regiocom einen wichtigen Beitrag für die großen Veränderungen geleistet, die wir jetzt weiter intensivieren.“
Florian Rietz gilt als langjährig und auch international erfahrener Unternehmensführer. Im Jahr 2015 wechselte er von arvato zur Customer Care und übernahm in einer schwierigen Phase den Vorstandsvorsitz. In der folgenden Zeit hob er konsequent die Performance der Customer Care, entwickelte hierbei wichtige Kundengeschäfte und wurde schließlich einer der zentralen Treiber des erfolgreichen Zusammenschlusses mit der regiocom. Rietz: „Ich freue mich, dass Geschäft, Standorte und das Team der Customer Care nach der Integration von den Inhabern der regiocom langfristig weiterentwickelt werden. Ich persönlich werde mich nun neuen unternehmerischen Projekten widmen und wünsche dem gesamten Team viel Erfolg für die weitere Entwicklung.“
HINTERGRUND
Die regiocom-Geschichte
regiocom ist seit 1996 am Markt und startete als kleines Drei-Mann-Unternehmen. „Dass wir immer noch inhabergeführt sind, ist ein Alleinstellungsmerkmal, das unsere Kunden sehr zu schätzen wissen“, sagt der Gründer und geschäftsführende Direktor Sebastian Kerz. Mittlerweile arbeiten 5000 Mitarbeiter an 20 Standorten zwischen Varna am Schwarzem Meer und Hamburg an der Nordsee. 2017 hatte regiocom, die jetzt als europäische Aktiengesellschaft SE firmiert, den deutlich größeren Call Center-Anbieter Customer Care übernommen und wurde damit zum größten inhabergeführten Anbieter von Service-Dienstleistungen in Deutschland. Das regiocom-Geschäft Schwerpunkt des Geschäfts ist Kundendienst vor allem über Call Center. Zu den Auftraggebern gehören die größten deutschen Konzerne in den Schlüsselbranchen Energie, Telekommunikation und Verkehr. regiocom gilt als Spezialist für Outsourcing von Massenprozessen mit Millionen von Personen- und Abrechnungsdaten. Mit den Entwicklungen aus dem regiocomLAB hat das Unternehmen immer wieder innovative Maßstäbe gesetzt. Aktuell entwickeln regiocom-Experten ein hochkomplexes Datenbanksystem, das als zentrale Informationsbasis für die Umsetzung der Energiewende eingesetzt werden soll.