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Q’23 RETAIL - Die Vertriebsmatrix für den Handel

08.02.2023

E-Commerce boomt im Handel. Ob Elektronik, Lebensmittel oder Mode, die einzelnen Branchen verzeichnen teilweise zweistellige Zuwachsraten. Allerdings ist der Kundenservice bei dem hohen Wachstumstempo oft nicht mitgewachsen, die Unternehmen müssen nachrüsten. Um den Service deutlich zu verbessern und damit auch die Kunden langfristig zu binden, hat regiocom Customer Care als Service-Spezialist eine Qualitätsoffensive für seine E-Commerce-Partner gestartet - Q'23 Retail.

Darum geht’s

Die Big-Data-Experten der regiocom-Gruppe haben umfangreiche Daten zu Kundenströmen ausgewertet und auf der Basis eine Qualitäts-Matrix für große Handelsunternehmen erarbeitet. Im Kern bündelt die Vier-Punkte-Matrix den effizienten Einsatz von Mensch und Maschine und stimmt ihn mit den konkreten Anforderungen der Auftraggeber ab.

Mit Erfahrung und Zuverlässigkeit für hochwertige Kundenkontakte im Einzelhandel Q’23 Retail als Alleinstellungsmerkmal für Branchen wie Lebensmittel, Elektronik, Textil oder Baumarkt

 

Big-Data-Management

  • regiocom wertet die Daten zum Kaufverhalten von Kunden aus und gibt so Auftraggebern die Möglichkeit, stundengenau Einfluss auf die Steuerung zu nehmen.  

Effiziente Volumenverteilung

  • Gesteuert wird auf zwei Ebenen– über Teams an in mehr als 20 Centern sowie über alle Kontaktkanäle, zum Beispiel Experten im Center, WhatsApp oder ChatBot. 

Pop-up Service

  • In Tempo und Zuverlässigkeit ist regiocom Spitze. Und für schnelle Kampagnen und kurzfristige Spitzenlast baut ein Team Hotlines binnen weniger Tage auf. 

Hybrid-Modell

  • regiocom betreibt seit über zehn Jahren Standorte in Bulgarien und der Türkei. Beim Hybrid-Modell wird im Ausland produziert, von Deutschland aus gesteuert. 

Ansprechpartner für Medienvertreter

Michael Maack
Leiter Unternehmenskommunikation
Telefon: +49 160 97098417
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