Customer Care

Kundenbetreuung

Fallabschließende Sachbearbeitung für Privat- und Gewerbekunden, darunter

  • Alle Arten und Medien (Inbound/Outbound, Telefon, Brief, Fax, E-Mail)
  • Beratung über Produkte und Dienstleistungen des Auftraggebers sowie Preisauskünfte
  • Änderung und Ergänzung von Kundenstammdaten
  • Bearbeitung von Ein-, Aus- und Umzügen
  • Konto- und Rechnungserläuterungen/-korrekturen

Beschwerdemanagement

mit folgenden vorrangigen Zielen:

  • Steigerung der Servicequalität, in dem Anliegen des Kunden zügig gelöst werden
  • Wiederherstellung von Kundenzufriedenheit, während gleichzeitig die negativen Auswirkungen durch Unzufriedenheit des Kunden minimiert werden
  • Vermeidung und Reduzierung von Fehler-, Folge- und Beschwerdekosten
  • Nutzung der Beschwerdeinformationen im Hinblick auf betriebliche Risiken und Chancen im Markt


Forderungsmanagement/Inkasso

  • Bearbeitung offener Forderungen im außergerichtlichen Mahnwesen, wie z.B.
  • Datenpflege, Adressermittlung, Eigentümer- recherche
  • Bonitätsabfragen, Wirtschaftsauskünfte
  • EMA Abfragen und SCHUFA Einträge
  • Bearbeitung und Verwaltung von Sperraufträgen
  • Forderungsausbuchung bzw. Verkauf
  • Mahnschreiben, Mahnbescheid
  • Außergerichtlicher Forderungseinzug
  • Schriftliche und telefonische Zahlungsaufforderung

 

Datenaufbereitung/-bereinigung in der Energiewirtschaft

 

  • Bearbeitung von Vorgängen im technischen und kaufmännischen Zählerwesen sowie Netznutzungs- management
  • Zählereinbauten, -ausbauten und -wechsel
  • Vertragsbearbeitung
  • Kundenzusammenführung, Vertragskontentrennung
  • Rechnungskorrekturen

Störungsmanagement/24h Service für die Energiewirtschaft

Störungshotline für Strom- und Gasstörungsmeldungen

 

  • Anrufannahme, Erfassung und Klassifizierung
  • Weiterleitung an Netzwarte
  • Information über planmäßige Abschaltungen
  • Aufzeichnung von Meldungen über Gasstörungen
  • fallabschließende Bearbeitung von Anfragen zu bereits bekannten Störungen
  • Steuerung des Bereitschaftsdienstes
  • Anrufannahme/Zentrale außerhalb der regulären Geschäftszeiten des Versorgers

Kontinuierlich DIN 9001-zertifiziert seit dem Jahr 2001

 

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