regiocom Customer Care Service ist unsere Leidenschaft

regiocom ist das einzige inhabergeführte Unternehmen unter den Top-10 der Service-Branche in Deutschland. Mehr als 6.000 Mitarbeiter, 23 reine Call Center-Standorte, darunter sechs im Nearshore in Bulgarien, einer in der Türkei. Alleinstellungsmerkmale von regiocom sind Schnelligkeit bei Entscheidungen, Zuverlässigkeit in der Umsetzung und partnerschaftliche Treue zu den Auftraggebern. Alle wichtigen Unternehmen der Schlüsselbranchen Telekommunikation und Energie sind Kunden bei regiocom ebenso wie Handelskonzerne, Banken und Versicherungen sowie eines der größten europäischen Verkehrsunternehmen.

„Mit unseren Auftraggebern verbindet uns eine oft lange, vertrauensvolle  Partnerschaft. Ein Grund: der Erfolg unserer Kunden ist immer Maßstab unseres Handelns.“
Dirk Moritz, Vorstandsvorsitzender

Was uns auszeichnet Wir sprechen die Sprache Ihrer Kunden

Guter Kundenservice wird in den kommenden Jahren immer mehr an Bedeutung gewinnen. Eine Ursache ist die zunehmende Verlagerung vieler Geschäftsbereiche ins Internet. Und die Digitalisierung der Wirtschaft hat diesen Prozess noch beschleunigt, so dass die 20er Jahre geprägt sein werden vom Wandel unserer Einkaufs- und Lebensbedingungen. regiocom prägt diese gesellschaftliche Veränderung bereits mit verschiedenen Services und Innovationen.

Das hat unmittelbare Auswirkungen auf die Ansprüche, die Kunden künftig stellen. Und darauf muss die Service-Branche vorbereitet sein.

6 gute Gründe

Projekte entwickeln wir immer aus der Kundenperspektive Unser erfolgreiches Service-Modell basiert auf dem Drei-Säulen-Prinzip

Seit Jahrzehnten vertrauen Auftraggeber von regiocom Customer Care auf diese drei Qualitätsversprechen:

  • Schnelligkeit bei Entscheidungen
  • Zuverlässigkeit in der Umsetzung
  • partnerschaftliche Treue zu den Auftraggebern

Alle wichtigen Unternehmen der Schlüsselbranchen Telekommunikation und Energie sind Kunden bei regiocom Customer Care ebenso wie Handelskonzerne, Banken und Versicherungen sowie eines der größten europäischen Verkehrsunternehmen.


Beratung/Verkauf Vertrieb

  • Neukundenakquise
  • Leadgenerierung & Opt-In
  • Nachfassgeschäft
  • Pre Sales Service
  • Corona-Schnellhilfe
  • Pop-up Kampagnen

Hilfehotlines Support

  • After Sales Service
  • Care2Sale (Inbound Sale)
  • Cross- und Upselling
  • Outbound Sales
  • Bestellhotline
  • Back Office Service

Churn und technische Lebenshilfe Beratung

  • Technischer Support und Helpdesk
  • Customer Care
  • Inbound Services
  • Qualitätskontrolle/Mystery Calls
  • Customer Prevention und Retention
  • Win Back

Unsere Servicekompetenzen

Die neun Grundsätze für exzellenten Kundenservice Sie wollen wissen, warum wir bei regiocom Customer Care so erfolgreich sind?

  1. Schnell
    Sie unterschreiben den Auftrag und wir gehen binnen weniger Wochen gemeinsam mit Ihrem Projekt an den Start.
  2. Kundenzentriert
    Bei uns steht Ihr Kunde im Mittelpunkt. In jedem Projekt gehört der Zufriedenheitscheck zum Standard.
  3. Effizient
    Overhead wird bei uns kleingeschrieben. Wir haben Strukturen, die ohne Umwege zu den gewünschten Ergebnissen führen.
  4. Inhabergeführt
    Unsere Gründer unterstützen den Vorstand, wichtige Entscheidungen werden sofort getroffen und umgesetzt.
  5. Sorgfältig
    Wir behandeln jedes Auftraggeber-Projekt so sorgfältig, als ob es unser eigenes wäre. Beste Ergebnisse gehören dazu.
  6. Transparent
    Wir mögen keine Überraschungen. Deshalb halten wir unsere Auftraggeber immer auf dem Laufenden.
  7. Partnerschaftlich
    Unsere Auftraggeber sind auch Partner. Ihr Erfolg und Ihre Zufriedenheit sind Maßstab unseres Handelns.
  8. Nachhaltig
    Guter Service ist anspruchsvoll. Deshalb setzen wir bei regiocom Customer Care erfolgreich vor allem auf langfristige Kooperationen.
  9. Ergebnisorientiert
    Wir bieten die ganze Breite der Kundenkommunikation und liefern den passenden Service für jedes Projekt.

Länder- & Standortübersicht Lokal für Mitarbeiter - National & International für Auftraggeber

Wir denken und arbeiten national und international, unsere Basis aber ist lokal – das ist Teil des regiocom-Erfolgskonzepts. Für unsere Auftraggeber sind wir dort unterwegs, wo ihre Kunden sind, meistens also in Deutschland oder Österreich. Lokal sind wir für unsere Mitarbeiter engagiert. Das gilt vor allem für die 23 Service Center-Standorte unter der Marke regiocom Customer Care. Überregional steuern wir zum Beispiel Anrufe über alle Standorte und können so jederzeit auf Spitzen reagieren. Lokal sind wir vor allem als Arbeitgeber präsent und können so vor Ort auch jederzeit zusätzliches Service-Personal rekrutieren. Neben den Standorten in Deutschland ist regiocom in Bulgarien vertreten und mit dem BPO-Geschäft auch in Österreich. Ein weiterer Standort steht in der Türkei kurz vor der Eröffnung.

Hauptsitz


Standorte in der Türkei

Standorte in Griechenland

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