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regiocom Customer Care Service ist unsere Leidenschaft

regiocom ist das einzige inhabergeführte Unternehmen unter den Top-10 der Service-Branche in Deutschland. 6.500 Mitarbeiter, 23 reine Call Center-Standorte, darunter sechs im Nearshore in Bulgarien, einer in der Türkei. Alleinstellungsmerkmale von regiocom sind Schnelligkeit bei Entscheidungen, Zuverlässigkeit in der Umsetzung und partnerschaftliche Treue zu den Auftraggebern. Alle wichtigen Unternehmen der Schlüsselbranchen Telekommunikation und Energie sind Kunden bei regiocom ebenso wie Handelskonzerne, Banken und Versicherungen sowie eines der größten europäischen Verkehrsunternehmen.

„Mit unseren Auftraggebern verbindet uns eine oft lange, vertrauensvolle Partnerschaft. Ein Grund: der Erfolg unserer Kunden ist immer Maßstab unseres Handelns.“
Dirk Moritz, Vorstandsvorsitzender

Was uns auszeichnet Wir sprechen die Sprache Ihrer Kunden

Guter Kundenservice wird in den kommenden Jahren immer mehr an Bedeutung gewinnen. Eine Ursache ist die zunehmende Verlagerung vieler Geschäftsbereiche ins Internet. Und die Digitalisierung der Wirtschaft hat diesen Prozess noch beschleunigt, so dass die 20er Jahre geprägt sein werden vom Wandel unserer Einkaufs- und Lebensbedingungen. regiocom prägt diese gesellschaftliche Veränderung bereits mit verschiedenen Services und Innovationen.

Das hat unmittelbare Auswirkungen auf die Ansprüche, die Kunden künftig stellen. Und darauf muss die Service-Branche vorbereitet sein.

6 gute Gründe

Implementierung

Wir bringen Projekte zügig an den Start. Für schnelle Erfolge sorgt ein eingespieltes Team. Unser Rekord: in 60 Stunden zum Go-Live.

Großvolumige Projekte

Egal wie groß ein Volumenbedarf ist - wir kennen uns aus. Für die größten deutschen Unternehmen betreuen wir Millionen von Kunden.

Qualität

Unsere Qualitätsstandards sind Basis für den hochwertigen Kundenservice. Dabei achten wir besonders auf Transparenz für Auftraggeber.

Sales-Orientierung

Bei regiocom gehört Vertrieb zum Alltag, u.a. mit gezielten Sales-Schulungen sorgen wir für zufriedene Kunden und gute Quoten.

Flexibilität & Skalierbarkeit

Über 5.000 Mitarbeiter an 20 Standorten sind Garant für guten Service - auch bei kurzfristigen Kampagnen oder in Ausnahmesituationen.

Prozess-Optimierung

Wir betreuen alle Kanäle (In- und Outbound, Brief, Mail, Soziale Medien), digitalisieren nach Bedarf und sorgen für Effizienzsteigerung.

Projekte entwickeln wir immer aus der Kundenperspektive Unser erfolgreiches Service-Modell basiert auf dem Drei-Säulen-Prinzip:

Beratung/Verkauf Vertrieb

Neukundenakquise
Leadgenerierung & Opt-In
Nachfassgeschäft
Pre Sales Service
Corona-Schnellhilfe
Pop-up Kampagnen

Hilfehotlines Support

After Sales Service
Care2Sale (Inbound Sale)
Cross- und Upselling
Outbound Sales
Bestellhotline
Back Office Service

Churn und technische Lebenshilfe Beratung

Technischer Support und Helpdesk
Customer Care
Inbound Services
Qualitätskontrolle/Mystery Calls
Customer Prevention und Retention
Win Back

Unsere Kompetenzen

Digitale Telefonzentrale Zeitmanagement für über 17.000 Vermögensberater – Wir übernehmen die Terminabsprache mit dem Kunde, der Berater kann sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren. Zur Digitalen Telefonzentrale »

E-Commerce Mit uns meistern Sie die stark wachsenden E-Commerce-Nachfrage Ihrer Kunden. Qualitativ hochwertig, kostengünstig & skalierbar für das Massengeschäft. Zur Vertriebsmatrix für den Handel »

Nearshore Das mit unseren Auftraggebern gemeinsam entwickelt Hybrid-Modell mit über zehn Jahren Nearshore-Erfahrung und einem feinabgestimmten, hocheffizienten Service-Mix. Zum Nearshore Modell »

Der Corona-USP von regiocom

Bei regiocom läuft der Betrieb auch während der Corona-Einschränkungen für Auftraggeber nahezu ohne Unterbrechung weiter. Zuverlässig, schnell und stabil. Das Pandemie-Management der regiocom-Gruppe gilt als vorbildlich im Dienstleister-Sektor und wurde im Branchenblatt Tele Talk in einer Titel-Story beschrieben. Bei Ausbruch der Pandemie wurde an 20 Standorten von Center- auf Notfall-Betrieb umgestellt. Dahinter steckt ein ausgefeiltes work@home-Konzept, das gekoppelt ist mit dem internen Krisenmanagement.

Das Krisen-Konzept

Diese enge Führung ist in Zeiten der Pandemie Garant für den stabilen Betrieb und die Einhaltung der Qualitäts- und Leistungsparameter. Über das hauseigene Rechenzentrum, über die ausgefeilte „Führen-aus-der-Ferne“-Betreuung und das standortbezogene System von Notfallarbeitsplätzen reagieren die Teams bei regiocom in kürzester Zeit auf jede Veränderung. Ein entscheidendes Werkzeug ist die Mitarbeiterplattform, über die alle Kollegen miteinander verbunden sind und die netzunabhängig auch über eine Handy-App funktioniert.

Das Krisenmanagement hat dazu geführt, dass die Auftraggeber von regiocom ihr Geschäft auch in der Krise zuverlässig weiterführen können.

Die neun Grundsätze für exzellenten Kundenservice Sie wollen wissen, warum wir bei regiocom Customer Care so erfolgreich sind?

Schnell
Sie unterschreiben den Auftrag und wir gehen binnen weniger Wochen gemeinsam mit Ihrem Projekt an den Start.
Kundenzentriert
Bei uns steht Ihr Kunde im Mittelpunkt. In jedem Projekt gehört der Zufriedenheitscheck zum Standard.
Effizient
Overhead wird bei uns kleingeschrieben. Wir haben Strukturen, die ohne Umwege zu den gewünschten Ergebnissen führen.
Inhabergeführt
Unsere Gründer unterstützen den Vorstand, wichtige Entscheidungen werden sofort getroffen und umgesetzt.
Sorgfältig
Wir behandeln jedes Auftraggeber-Projekt so sorgfältig, als ob es unser eigenes wäre. Beste Ergebnisse gehören dazu.
Transparent
Wir mögen keine Überraschungen. Deshalb halten wir unsere Auftraggeber immer auf dem Laufenden.
Partnerschaftlich
Unsere Auftraggeber sind auch Partner. Ihr Erfolg und Ihre Zufriedenheit sind Maßstab unseres Handelns.
Nachhaltig
Guter Service ist anspruchsvoll. Deshalb setzen wir bei regiocom Customer Care erfolgreich vor allem auf langfristige Kooperationen.
Ergebnisorientiert
Wir bieten die ganze Breite der Kundenkommunikation und liefern den passenden Service für jedes Projekt.

Lokal für Mitarbeiter - National & International für Auftraggeber

Wir denken und arbeiten national und international, unsere Basis aber ist lokal – das ist Teil des regiocom-Erfolgskonzepts. Für unsere Auftraggeber sind wir dort unterwegs, wo ihre Kunden sind, meistens also in Deutschland oder Österreich. Lokal sind wir für unsere Mitarbeiter engagiert. Das gilt vor allem für die 23 Service Center-Standorte unter der Marke regiocom Customer Care. Überregional steuern wir zum Beispiel Anrufe über alle Standorte und können so jederzeit auf Spitzen reagieren. Lokal sind wir vor allem als Arbeitgeber präsent und können so vor Ort auch jederzeit zusätzliches Service-Personal rekrutieren. Neben den Standorten in Deutschland ist regiocom in Bulgarien vertreten und mit dem BPO-Geschäft auch in Österreich. Ein weiterer Standort steht in der Türkei kurz vor der Eröffnung.