Sprachbasierte Self-Services Ihre Kundenanliegen vollautomatisiert bearbeiten

Jederzeit erreichbar, keine Wartezeiten, eine intuitive Bedienung und das Anliegen wird auch noch direkt abgeschlossen: So wünschen sich Ihre Kunden den Service. Und dank unserer sprachbasierten Self-Services, oft Sprach-Bot genannt, können

Sie diesen auch leisten. Die sprachbasierten Self-Services ergänzen Ihre Eingangskanäle um eine zukunftsweisende Technologie. Und Sie erzielen eine Steigerung bei Komfort, Qualität und Effizienz.

Moderne Self-Services auf Basis etablierter und kostengünstiger Cloud-Dienste

Mit unseren Self-Services auf Basis etablierter Dienste aus der Cloud bleiben Sie zu vernünftigen Kosten konkurrenzfähig. Zugleich sichern Sie Ihr hohes Servicelevel und steigern die Kundenzufriedenheit nachhaltig.

Die sprachbasierten Self-Services arbeiten bei Bedarf Hand in Hand mit Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Das wird z.B. durch die integrierte Rückruf-Funktion garantiert.

Für die nahe Zukunft ist eine Integration von Amazon Alexa und anderer Sprachassistenten geplant. Damit erschließen wir für Sie die aktuellen Eingangskanäle, die Sie als modernes Unternehmen heutzutage anbieten müssen.

Ihre Vorteile

  • Effizientere Bearbeitung der Anliegen durch (voll-)automatisierte Prozesse
  • Kundenspezifische Prozesse und Gesprächsabläufe
  • Faire Preise
  • Einfache Integration in die bestehende Arbeitsumgebung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
  • Modernste Technologien
  • DSGVO-konforme Datenverarbeitung

Das Produkt

Die sprachbasierten Self-Services nutzen Technologien des Erkennens, Verstehens und Verarbeitens natürlich gesprochener Sprache. Der Anrufer kann bei Bedarf auf den persönlichen Kontakt zu einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter zurückgreifen.

Durch den Einsatz unserer Self-Services werden die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Routineaufgaben entlastet. Das schafft Kapazitäten, um sich auf wertsteigernde Maßnahmen oder komplexe Anliegen Ihrer Kunden zu konzentrieren.

Highlights

  1. Höhere Kundenzufriedenheit durch schnelle, fallabschließende Bearbeitung
  2. Bessere Erreichbarkeit, da 24/7 Self-Service
  3. Effizientere Bearbeitung der Anliegen dank Automatisierung
  4. Skalierbare Lösung dank Einsatz etablierter Cloud-Dienste
  5. State-of-the-Art Spracherkennung
  6. Kosteneffizienz dank verbrauchsscharfer Abrechnung

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Sprachbasierter Self-ServiceProduktblatt

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Marcus Petersen
Product Owner
Sprachassistenzsysteme
Telefon: +49 391 2436 1576
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