„Exzellenter Kundenservice ist kein Zufall – er entsteht durch Erfahrung, Flexibilität und den Mut zur Innovation. Mit unserem Hybrid-Nearshore-Modell verbinden wir deutsche Qualitätsstandards mit internationaler Skalierbarkeit. So sichern wir nicht nur Ihre KPIs, sondern schaffen Kundenerlebnisse, die Vertrauen und Loyalität fördern.“

Issam Mouchrik,
Manager regiocom Customer Care

Telekommunikationsunternehmen benötigen maximale Erreichbarkeit, zuverlässigen technischen Support und schnelle Reaktionszeiten. regiocom Customer Care bringt langjährige Carrier-Erfahrung und hochqualifizierte Service-Teams ein.

Was Serviceresponsible in der Telekommunikation brauchen und was wir liefern:

• Hohe Ticketlast bei Störungen und Netzausfällen
  Unsere 24/7-Nearshore-Teams können kurzfristig erweitert werden und entlasten nachweislich.
• Technisch anspruchsvolle Supportanfragen
  Erfahrene First- und Second-Level-Agenten mit tiefem Produkt- und Netzverständnis.
• Kundenbindung durch guten Service sicherstellen
  Wir optimieren CX-KPIs messbar und wirken churn-reduzierend.
• Schnelle Rollouts neuer Produkte oder Tarife
  Wir bauen in kürzester Zeit produktgeschulte Teams auf – für einen störungsfreien Marktstart.

Ihr Vorteil mit regiocom:
Skalierbarkeit, technische Expertise und schnelle Entscheidungswege – ideal für eine Branche, die keine Ausfälle toleriert.

Im Handel entscheidet schneller, verlässlicher und lösungsorientierter Service direkt über Umsatz, Wiederkauf und Markenimage. regiocom Customer Care bietet die notwendige Skalierbarkeit und Erfahrung.

Was Verantwortliche im Handel/E-Commerce bewegt – und wie wir unterstützen:

• Starke Nachfrage-Schwankungen durch Saisonalität und Marketingaktionen
  Wir erhöhen Kapazitäten innerhalb weniger Tage über unser internationales Standortnetz.
• Retouren- und Reklamationsmanagement effizient bearbeiten
  Erfahrene Teams steigern Bearbeitungsgeschwindigkeit und reduzieren interne Aufwände.
• Kundenkontakt über viele Kanäle konsistent führen
  Wir bieten integrierte Multichannel-Services: Chat, Social, Voice, Mail, Messenger.
• Transparente Liefer- und Versandkommunikation
  Wir informieren proaktiv und reduzieren Rückfragen signifikant.

Warum regiocom:

Wir verbinden Geschwindigkeit und Flexibilität mit einer serviceorientierten Unternehmenskultur – genau das, was wachstumsorientierte Händler benötigen.

In der Logistik entscheidet Transparenz über Kundenzufriedenheit. regiocom Customer Care sorgt mit mehrsprachigen, erfahrenen Teams für reibungslose Kommunikation – national wie international.

Was Logistikentscheider benötigen – und wie wir unterstützen:

• Viele Anfragen zu Sendungsstatus, Verzögerungen und Zustellung
  Hohe Erreichbarkeit durch Onshore- und Nearshore-Kapazitäten.
• Internationaler Kundenkontakt
  Mehrsprachige, eingespielte Teams für B2C und B2B.
• Hohe Anforderungen im B2B-Service
  Spezialisierte Linien für Geschäftskunden sorgen für präzise Kommunikation.
• Unvorhersehbare Volumenschwankungen
  Wir skalieren kurzfristig – ideal für volatile Logistikketten.

Unsere Stärke:
Schnelle Skalierung, robuste Strukturen und tiefes Verständnis logistischer Serviceprozesse.

Banken, Finanzdienstleister und Versicherer benötigen Service mit größter Sorgfalt, Compliance-Sicherheit und hoher Prozessqualität. regiocom Customer Care bietet genau dieses Umfeld – zuverlässig und skalierbar.

Was Führungskräfte im Finanzservice brauchen – und wie wir unterstützen:

• Datenschutz- und Compliance-Anforderungen sicher erfüllen
  Speziell geschulte Teams, die regulatorische Vorgaben konsequent einhalten.
• Krisen- oder Störungs-Hotlines schnell aktivieren
  Wir bauen kurzfristig sichere, belastbare Hotline-Strukturen auf.
• Komplexe Leistungs- und Produktstrukturen verständlich erklären
  Erfahrene Banking- und Insurance-Teams bearbeiten Anliegen präzise.
• Digitale Kanäle modernisieren und entlasten
  Effiziente Multichannel-Lösungen und Self-Service-Angebote steigern Produktivität.

Warum regiocom:

Inhabergeführt, flexibel und mit tiefem Verständnis sensibler Finanzprozesse – für verlässliche Kundenerlebnisse.