So funktioniert Qualität im Kundenservice Die Vertriebsmatrix von regiocom als Erfolgsfaktor für Retailer

E-Commerce boomt im Handel. Ob Elektronik, Lebensmittel oder Mode, die einzelnen Branchen verzeichnen teilweise zweistellige Zuwachsraten. Allerdings ist der Kundenservice bei dem hohen Wachstumstempo oft nicht mitgewachsen, die Unternehmen müssen nachrüsten. Um den Service deutlich zu verbessern und damit für Auftraggeber langfristig Kunden zu binden, bietet regiocom das Qualitätsprogramm regiocom RETAIL speziell für leistungsstarke E-Commerce-Partner an.

Und so funktiert es: Die Big-Data-Experten der regiocom-Gruppe haben umfangreiche Daten zu Kundenströmen ausgewertet und auf der Basis eine Qualitäts-Matrix für große Handelsunternehmen erarbeitet. Im Kern bündelt die Vier-Punkte-Matrix den effizienten Einsatz von Mensch und Maschine und stimmt ihn mit den konkreten Anforderungen der Auftraggeber ab.


„Wir sehen uns als Partner der großen Handelsunternehmen und bringen über das Q’23 Retail-Programm unsere Erfahrung ein mit dem Ziel, den Kundenservice der Zukunft zu gestalten.“

Andreas Lappano, Spezialist für Nearshore und E-Commerce

Mit Erfahrung und Zuverlässigkeit für hochwertige Kundenkontakte im Einzelhandel regiocom RETAIL ist ein Alleinstellungsmerkmal für Handelsunternehmen

Eine moderne Service-Matrix

Big-Data-Management

  • regiocom Customer Care wertet die Daten zum Kaufverhalten von Kunden aus und gibt so Auftraggebern die Möglichkeit, stundengenau Einfluss auf die Steuerung zu nehmen.  

Effiziente Volumenverteilung

  • Gesteuert wird auf zwei Ebenen– über Teams in mehr als 20 Centern sowie über alle Kontaktkanäle, zum Beispiel Experten im Center, WhatsApp oder ChatBot. 

Pop-up Service

  • In Tempo und Zuverlässigkeit ist regiocom Spitze. Und für schnelle Kampagnen und kurzfristige Spitzenlast baut ein Team Hotlines binnen weniger Tage auf. 

Hybrid-Modell

  • regiocom betreibt seit über zehn Jahren Standorte in Bulgarien, in der Türkei und in Griechenland. Beim Hybrid-Modell wird im Ausland produziert, von Deutschland aus gesteuert. 

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Andreas Lappano
Direktor Vertrieb & Business Development
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