So funktioniert Qualität im Kundenservice Die Vertriebsmatrix von regiocom als Erfolgsfaktor für Retailer
E-Commerce boomt im Handel. Ob Elektronik, Lebensmittel oder Mode, die einzelnen Branchen verzeichnen teilweise zweistellige Zuwachsraten. Allerdings ist der Kundenservice bei dem hohen Wachstumstempo oft nicht mitgewachsen, die Unternehmen müssen nachrüsten. Um den Service deutlich zu verbessern und damit für Auftraggeber langfristig Kunden zu binden, bietet regiocom das Qualitätsprogramm regiocom RETAIL speziell für leistungsstarke E-Commerce-Partner an.
Und so funktiert es: Die Big-Data-Experten der regiocom-Gruppe haben umfangreiche Daten zu Kundenströmen ausgewertet und auf der Basis eine Qualitäts-Matrix für große Handelsunternehmen erarbeitet. Im Kern bündelt die Vier-Punkte-Matrix den effizienten Einsatz von Mensch und Maschine und stimmt ihn mit den konkreten Anforderungen der Auftraggeber ab.
„Wir sehen uns als Partner der großen Handelsunternehmen und bringen über das Q’23 Retail-Programm unsere Erfahrung ein mit dem Ziel, den Kundenservice der Zukunft zu gestalten.“Andreas Lappano, Spezialist für Nearshore und E-Commerce
