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Persöhnlicher Service

Zu einer großen Unternehmens-IT, einer kleinen Software-Lösung und vielen umfangreichen IT-Systemen gehört ausgezeichnetes User Support dazu. Und noch vieles mehr! Eine Gesamtheit von Methoden und Maßnahmen, die Kunden- und Serviceorientierung durch eine intelligente und zeitgemäße IT-Organisation sicherstellt. IT Service Management (ITSM) bei regiocom umfasst viele ITIL-Prozesse, die für ein strukturiertes und anwenderfreundliches IT-Management sorgt. Viele davon stellen direkte Berührungspunkte mit Anwendern dar: z.B. Service Request Management, Change Management und Incident Management. Besonders wichtig für uns ist und bleibt der persönliche Service, ob am Hörer oder direkt vor Ort. Keine langen Warteschleifen, keine Bots oder Sprachroboter – wir sind persönlich und schnell für Sie da.


persönliche Unterstützung
auch vor Ort


qualitätssichere Prozesse
nach ITIL


individuelle Services


24/7 Überwachung, Bereitschaft
und Service


Multichannel-Alarmierung


Der regiocom-Weg

Bewährte Prozesse, standardisierte Abläufe, moderne Tools und kompetente Spezialisten machen das Service-Management-Angebot von regiocom sehr attraktiv. Unsere Support Services sind nach ITIL ausgelegt und bieten eine Vielfalt an Best Practices für jeden Anwendungsfall. Folgende Service-Management-Praktiken aus dem regiocom-IT-Portfolio sind für Sie relevant:

  1. Availability Management - Ihre IT-Services sind verfügbar
     
  2. Capacity and Performance Management - Ihre IT-Ressourcen sind performant
     
  3. Change Control - alle Änderungen sind unter Kontrolle
     
  4. Incident Management - alle IT-Störungen werden gemanagt
     
  5. IT Asset Management  - alle Hardwarekomponenten werden verwaltet
     
  6. Monitoring and Event Management  - wichtige IT-Komponenten werden überwacht, z.B. Datenbanken, Applikationen, Netzwerk, Backup, Infrastruktur
  7. Problem Management -  Störungsursachen werden untersucht und behoben
     
  8. Release Management - alle Konfigurationsänderungen werden eingepflegt
     
  9. Service Catalogue Management -  Servicekatalog wird entwickelt und gepflegt
     
  10. Service Asset and Configuration Management - alle einzelnen Konfigurationselemente werden nachverfolgt
  11. Service Continuity Management -  potenzielle Risiken werden gemanagt
     
  12. Service Design  - neue Dienstleistungen werden entwickelt
     
  13. Service Desk  -  Ihre zentrale Anlaufstelle für Anwender und Kunden
     
  14. Service Level Management  - Service-Level-Vereinbarungen werden eingehalten
     
  15. Service Request Management  - alle Benutzeranfragen werden entgegengenommen und bearbeitet
  16. Service Validation and Testing - neue Services werden qualitätsgeprüft.
     

Diese Dienstleistungen sichern ein besonders innovatives und kundenorientiertes Auftreten des Unternehmens:
 

  • Technischer Außendienst

                                                  hands-on Support für direkte Anpassungen in der IT

  • IT Shop

                                                  Ihr  Marketplace für einen modernen Antragswesen

Ihr Ansprechpartner

Gerit Schramm
IT Service Management

Telefon: +49 391 2436-1350
E-Mail: it-vertrieb@regiocom.com

Wir sind im Trusted Cloud Directory gelistet

Über Trusted Cloud
Mit dem Ziel mehr Transparenz und Vertrauen in Cloud Computing zu schaffen, wurde das Projekt Trusted Cloud ins Leben gerufen, das unter der Schirmherrschaft des Bundesministeriums für Wirtschaft und Energie (BMWi) steht. Hierzu gibt der Verein Kompetenznetzwerk Trusted Cloud e. V. das Trusted Cloud Label für vertrauenswürdige Cloud Services und seit März 2017 auch das Trusted Cloud Directory für Cloud-Dienstleister heraus. Der Verein ist aus dem gleichnamigen Technologieprogramm des BMWi hervorgegangen. In ihm sind Anwender und Anbieter organisiert. Das Trusted Cloud Directory für Cloud-Dienstleister richtet sich an Anbieter Cloud-bezogener Dienstleistungen, wie Integration, Beratung und Training. Zur Aufnahme in das Trusted Cloud Directory müssen die Cloud-Dienstleister bestimmte Mindestanforderungen im Hinblick auf Transparenz und Qualität erfüllen. Mit dem Projekt Trusted Cloud werden die zentralen Ergebnisse des Technologieprogramms Trusted Cloud aufgegriffen und zur Umsetzung gebracht.
Weitere Informationen zu Trusted Cloud finden Sie unter www.trusted-cloud.de

und international zertifiziert

Qualität: ISO 9001
Sicherheit: ISO 27001
Umwelt: ISO 14001

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