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Sprach-Bot

Der regiocom Self-Service - sprachbasiert

Digitale Assistenzsysteme bearbeiten Kundenanliegen vollautomatisiert

Die Herausforderung

Kundenzufriedenheit wird gerade neu definiert. Das spürt jeder, der mit Service zu tun hat, denn mit der Digitalisierung ändert sich der Anspruch. Kunden haben ihr Smartphone immer in der Tasche und nutzen es, wann und wo sie wollen. Für den Kundenservice bedeutet das: Einfache Prozesse müssen schnell und effizient gelöst werden. Selfservice-Produkte, wie Webportale und Apps, erfüllen diese Anforderung bereits, allerdings stellt das Telefon noch immer den wichtigsten Kommunikationskanal dar.

Die Digitalisierung zwingt die Service-Branche jetzt zum Umdenken. Die Lösung dafür hat ein Spezialisten-Team aus dem regiocomLAB entwickelt. Mit der Marktreife hochwertiger Sprachverarbeitungsdienste kommen jetzt zum ersten Mal digitale Assistenzsysteme als Unterstützung zum Einsatz. Seit über einem Jahr bewährt sich der regiocom Sprach-Bot täglich im harten Service-Alltag.

Der regiocom-Weg

Spracherkennung ist ein Zukunftsthema im regiocomLAB. Seit Siri, Alexa und Co. für jeden Haushalt verfügbar sind, ist das Erkennen, Verstehen und Verarbeiten natürlicher Sprache auch Teil des Service-Portfolios bei regiocom. Dabei setzen unsere Entwickler-Teams auf konkrete Anwendungsfälle, die Auftraggebern in ihren Projekten sofort einen spürbaren Mehrwert bringen.  

Um das zu erreichen, arbeiten die regiocom Spezialisten aus allen Bereichen eng zusammen. Ihr Wissen wird gebündelt und fließt zum Beispiel bei der Bot-Entwicklung in die Prozessgestaltung und die Sprachverarbeitung ein. Diese Vorgehensweise basiert auf jahrzehntelanger Erfahrung in Entwicklung und Service und ist Garant für unsere Auftraggeber, beste Ergebnisse zu bekommen. Das nennen wir den regiocom-Weg.

Die wichtigsten Sprachbot-Vorteile

Der Sprach-Bot lässt sich aus zwei Perspektiven betrachten: Zum einen aus Sicht des Anrufers, der sagt, was er will, und der vom digitalen Assistenten durch den Erfassungsprozess begleitet wird, bis der Fall abgeschlossen ist.

Zum anderen unterstützt der Sprach-Bot den Agenten im Service Center. Das Prinzip: der Bot übernimmt Routineaufgaben und entlastet dadurch den Agenten. Der kann sich wiederum um komplexe Aufgaben kümmern, bei denen beispielsweise Entscheidungen gefällt werden müssen.

Dabei werden folgende Vorteile erzielt:

  • Effizientere Bearbeitung der Vorgänge durch (voll-)automatisierte Prozesse
  • Entlastung der Mitarbeiter
  • Kundenspezifische Prozesse und Gesprächsabläufe
  • Faire Preise
  • Einfache Integration in die bestehende Arbeitsumgebung
  • Modernste Technologien
  • DSGVO-konforme Datenverarbeitung

Das leistet der Sprachbot

  1. Höhere Kundenzufriedenheit durch schnelle, fallabschließende Bearbeitung
     
  2. Bessere Erreichbarkeit da 24/7-Self-Service
     
  3. Effizientere Bearbeitung der Anliegen dank Automatisierung
     
  4. State-of-the-Art- Spracherkennung
     
  5. Skalierbare Lösung dank Einsatz etablierter Cloud-Dienste
     
  6. Kosteneffizienz dank verbrauchsscharfer Abrechnung

Ihr Ansprechpartner

Marcus Petersen
Product Owner Sprachassistenzsysteme

Telefon: +49 391 2436 1576
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