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Robotics & KI

Die Zukunft im Kundenservice

Innovative Meilensteine aus dem regiocom-Labor

Effizienz und Experience

Ein Kernthema im Kundenservice ist derzeit die Kostenreduzierung. Gleichzeitig wächst der Anspruch an die sogenannte Customer Experience - der Kunde muss sich wohl fühlen. Ein unternehmerischer Spagat - Kosten verringern und gleichzeitig den Service verbessern. Und ein anspruchsvolles BPO-Thema, das wir für unsere Partner schon seit zehn Jahren betreuen und weiter entwickeln.

Der regiocom-Weg

Im Kundenservice setzen wir heute Künstliche Intelligenz (KI) und Robotics ein. Zum Beispiel durch Anbindung an Sprachassistenten, so dass der Kunde sich auch über Alexa & Co. melden kann. Und im Service Center übernehmen im Hintergrund Robotics-Programme die einfachsten Handgriffe. KI und Robotics sind für uns Werkzeuge, die den Service Center-Agenten entlasten, der so mehr Zeit bekommt, dem Anrufer ein positives Kundenerlebnis zu bescheren. Customer Experience á la regiocom. Und was die Kosten angeht ... für Standardprozesse können unsere Experten sie deutlich reduzieren - um bis zu 40 Prozent und mehr.

Wir sehen KI und Robotics als Werkzeuge, um ein Geschäft effizienter zu organisieren und Menschen von mühevollen Standardprozessen zu entlasten. Dafür gibt es bei uns den Bereich Digitale Transformation, zu dem wir Experten aus allen Bereichen der regiocom zusammengezogen haben. Der Einsatz von KI und Robotics ist für uns keine Zauberei. Wir liefern Ihnen eine vertrauensvolle Entscheidungsgrundlage, wie Sie am besten Prozesse automatisieren können. 

So sieht ein typischer Projektablauf aus:

  1. Das Konzept
    KI und Robotics können Ihr Geschäft nachhaltig positiv verändern. Damit Sie dabei auch wirklich erfolgreich sind und die neuen Werkzeuge sicher und zuverlässig einführen können, entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen das Digitalisierungskonzept.
  2. Die Analyse
    Die Analyse nach regiocom-Standard erfasst alle Prozesse und ermittelt die Automatisierungschancen. Damit können Werkzeuge und Kanäle bestimmt werden, die künftig verstärkt zum Kunden eingesetzt werden sollen.
  3. Die Entscheidung 
    Jetzt liegen für Sie auch die Zahlen über Einsparpotential und Effizienzsteigerung auf dem Tisch. Eine solide Basis zu entscheiden, welche Prozesse nachhaltig automatisiert werden können. Und in welchem Zeitraum.
  4. Die Umsetzung 
    Die wichtigsten Daten liegen mit der Analyse vor und sind die Basis, auf der unsere erfahrenen DT-Experten die Automatisierungslösungen bauen. Ein wichtiger Teil des Programms ist ein umfangreicher Testlauf im regiocom Labor.

Ihre Vorteile

  • Detaillierte Analyse über die besten Automatisierungschancen 
  • Erfahrenes KI-/Robotics-Team 
  • Enge Zusammenarbeit zwischen Entwicklern und Auftraggeber
  • Transparenz im Projekt
  • Umfangreiche Test im regiocom-Labor
  • Roll Out nach regiocom-Standard

Ihr Ansprechpartner

Michael Holtermann
Digitale Transformation
Product Owner Robotics

Telefon: +49 391 2436-1771
E-Mail: michael.holtermann@regiocom.com

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