Pop-up Center im Kundenservice Jetzt bereit für Gesundheitsbehörden und -institutionen
„Unser Rekord liegt bei der Einrichtung einer Hotline für eine Landesbank bei 60 Stunden, die wir von der Vertragsunterzeichnung bis zum ersten Anruf benötigt haben“, erläuterte Birgit Geffke, die mit ihrem Team in der Geschäftsfeldentwicklung das neue Produkt an den Start gebracht hat. Es orientiert sich am Bedarf von Unternehmen, die zeitlich begrenzte Kampagnen zur Kundengewinnung oder zur Vertriebssteigerung durchführen.
„Was wir mit dem Pop-up Center bieten, ist Kundenservice on demand“, erklärt Birgit Geffke, die in der Geschäftsleitung auch den Vertrieb verantwortet: „Wir reagieren damit auf den steigenden Bedarf an kurzfristigen, schnellen Kampagnen und organisieren die notwendigen Kapazitäten.“ Das Konzept basiert auf einem ausgeklügelten System der Steuerung über rund 5.000 Mitarbeiter, die verteilt sind an 20 Standorten, darunter allein fünf im Nearshore in Bulgarien.
