regiocom Chemnitz: Professionelles Kundenkontaktmanagement für Großunternehmen seit 24 Jahren

Aus der Region für die Region - gilt das auch für Kundenservice? Interview mit Ivonne Hofmann, Standortleiterin regiocom Chemnitz

Ivonne Hofmann, Standortleiterin Chemnitz

Seit 24 Jahren bietet regiocom in Chemnitz Kundenservice. Was spricht für die räumliche Nähe zum Auftraggeber?

Zum einen sind es die schnellen Reaktionszeiten auf Kundenanfragen und projektbezogene Herausforderungen. Wir haben ein tiefes Verständnis für die regionalen und kulturellen Besonderheiten und können maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Der persönliche Service durch unsere lokalen Kundenbetreuer spielt dabei eine wichtige Rolle.

Inwiefern?

Der entscheidende Vorteil liegt auf der Hand: Durch die Nähe pflegen unsere Auftraggeber eine direkte Kommunikation. Das Ergebnis ist eine enge Zusammenarbeit vor Ort und eine besonders vertrauensvolle Partnerschaft.

Was zeichnet das regiocom-Team in Chemnitz aus?

Seit dem Bestehen hat sich das Team vor Ort einen Ruf als besonders flexibel und zuverlässig erworben. Wir arbeiten eng mit unseren Auftraggebern zusammen, was zu einer starken Kundenbindung führt. Viele unserer Auftraggeber sind seit Jahren unsere Partner. Und dabei sprechen unsere Qualitätsquoten für sich – in der Regel sind wir im Verhältnis zu unseren Mitbewerbern meistens an der Spitze.

»Chemnitz ist geprägt von Innovation, Stabilität und Vertrauen.«

Was bringt es einem mittelständischen Unternehmer, den Kundenservice an regiocom in Chemnitz auszulagern?

Gerade für Mittelständler ist es wichtig, schnell und zuverlässig Projekte starten zu können. Das garantieren wir am Standort in Chemnitz. Mit unseren eingespielten Teams sorgen wir für schnelle Erfolge. Egal, wie groß der Volumenbedarf ist. Unsere hohen Qualitätsstandards sind die Basis für einen hochwertigen Kundenservice, bei dem wir besonders auf Transparenz für den Auftraggeber achten.

Wichtig: Wir betreuen alle Kundenkontaktkanäle, beispielsweise In- und Outbound, Brief, Mail oder Soziale Medien.

Als Dienstleister sind Sie auf gute Mitarbeiter angewiesen. Woher kommen Ihre Mitarbeiter?

Viele unserer Mitarbeiter sind schon lange bei uns. Als Kundenbetreuer sind sie unser wichtigstes Kapital, und wir legen sehr viel Wert auf ein gutes Betriebsklima. Das spricht sich eben herum.

Unsere Kundenbetreuer sind die direkte Stimme zum Kunden und kommunizieren im Namen unserer Auftraggeber. Dabei bringen sie Erfahrungen aus verschiedenen Branchen ein, sei es Telekommunikation, öffentlicher Sektor, Banken oder Energieversorger.

Wenn Sie in drei Sätzen Ihren Chemnitzer Standort beschreiben sollten, welche wären das?

Wir sind flexibel, erfahren und verlässlich.
Gegenseitiger Respekt, offene Kommunikation und Zusammenarbeit mit dem gemeinsamen Ziel der Kundenzufriedenheit haben bei uns oberste Priorität.
Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt – für unsere Mitarbeiter, unsere Auftraggeber und deren Kunden.

Was sagen Sie einem mittelständischen Unternehmer, warum er seinen Kundenservice Ihnen anvertrauen sollte?

Wir leben die Werte und Traditionen der Region – wir sind von hier. Und unsere Auftraggeber – oft Mittelständler - können sich darauf verlassen: ihr Erfolg ist unsere Mission.

Ivonne Hofmann - Danke für das Gespräch.

Aus Chemnitz für Sachsen & ganz Deutschland

Seit über 24 Jahren übernehmen wir den Kundenservice für den Mittelstand

lokal & international - Service ist unsere Leidenschaft Was regiocom von anderen Anbietern unterscheidet

Auftraggeber sind Partner auf Augenhöhe

Kundenzufriedenheit ist Service-Mission

Jahrzehnte Erfahrung im Kundenkontakt

Mitarbeiter-Pool auch kurzfristig verfügbar

Spitzenlast wird im regiocom-Netz verteilt

Mehr Effizienz durch Nearshore-Anbindung