Eine hohe Servicequalität ist der Garant unseres Erfolges, Qualitätsmanagement ist für uns ein aktiver und dynamischer Prozess.
Wir waren im Jahr 2000 unter den ersten Service Centern und Call Centern, die sich einer Zertifizierung nach ISO 9000 unterzogen. Im Rahmen eines Forschungsprojektes haben wir selbst an der Formulierung von Qualitätsparametern für Call Center und Service Center mitgearbeitet. Eine kontinuierliche und nachweislich hohe Arbeitsqualität, niedrige Ausfallraten und konsequentes Aufspüren und Beheben von Fehlerquellen ist der einzige erfolgversprechende Weg, sich im bundesweiten Wettbewerb zu behaupten.

Sachkompetente und lernfreudige Mitarbeiter sind die Grundlage für erfolgreiche und qualitativ hochwertige Serviceleistungen.
Das Vertrauen des Kunden ist das wichtigste Kapital eines Unternehmens. Unsere Auftraggeber beauftragen uns, die Kundenkommunikation in ihrem Namen durchzuführen. Sie verlassen sich darauf, dass wir ihre Kunden mit einem Höchstmaß an Detailkenntnis und dem Verständnis für die Sache betreuen. Die Branchen, in denen wir arbeiten, erleben zur Zeit eine hohe Veränderungsdynamik, in denen sich die wirtschaftlichen, technischen und regulatorischen Randbedingungen kontinuierlich ändern.

Durch Innovationen sichern wir die Zukunft unseres Unternehmens.
Die regiocom GmbH hat sich in ihrer noch jungen Geschichte bereits mehrmals tiefgreifend gewandelt und sich den veränderten Marktbedingungen angepasst. Sie ist von einem TK-Netzbetreiber zu einem Dienstleister für Geschäftsprozess-Outsourcing geworden. Wiederholt ist es uns gelungen, als relativ kleiner „Seiteneinsteiger“ interessante Marktnischen zu besetzen. Erleichtert wurde dieser Einstieg durch unsere Fähigkeit, neue Aufgaben in IT-Systemlösungen umzusetzen, diese stabil zu betreiben und im Call-/ServiceCenter zu unterstützen.

Den Anforderungen des intensiven Wettbewerbsdrucks unserer Auftraggeber werden wir durch Schnelligkeit und Flexibilität gerecht.
Unsere Auftraggeber gehen jedes Jahr mit verstärkten Anstrengungen in den „Kampf um den Kunden“. Im EVU-Sektor und im Gesundheitswesen werden laufend neue Elemente des Leistungswettbewerbes eingeführt, in der Telekommunikation herrscht bereits seit Jahren ein harter Wettbewerb. Oft muss ein Anbieter sehr kurzfristig sein Kundenangebot, seine Kundeninformation oder einzelne Dienstleistungen ändern und den Marktanforderungen anpassen. Bei der Umsetzung zählen dann oft Tage oder Stunden, manchmal sogar Minuten.